Atualizado em 1º de outubro de 2026 · por Tk Santos

CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente) é a estratégia e o software que reúnem em um só lugar os dados e o histórico de cada cliente, do primeiro contato ao pós-venda. Em 2026, os melhores CRMs também integram WhatsApp e IA para registrar conversas, priorizar leads e automatizar follow-ups.

Resumo em 30 segundos

• CRM é estratégia + software para centralizar clientes, vendas e atendimento.
• No Brasil, 54% das empresas ainda operam sem CRM (Panorama RD Station 2026).
• Dá para começar de graça: HubSpot, RD Station CRM, Zoho, Agendor e Bitrix24 têm plano gratuito.
• Em 2026, o critério decisivo é a integração com WhatsApp e IA: só 28% das empresas usam WhatsApp integrado a um CRM.

Mais da metade das empresas brasileiras ainda vende sem CRM. Segundo o Panorama de Marketing e Vendas 2026 da RD Station, que ouviu cerca de 3 mil profissionais e foi divulgado em junho de 2026, 54% das empresas operam sem nenhum sistema de CRM. Ou seja: a memória do cliente está espalhada em planilhas, cadernos e no celular de cada vendedor.

Hoje, como Coordenadora de Estratégias Digitais num grande grupo de mídia, lidero site, redes sociais, app, CRM, e-mail marketing e dados, e ajudei a implantar, com o time de tecnologia, a plataforma de CRM e e-mail marketing da empresa. Antes, fui Head de Marketing e sócia da Betminds, onde integrei CRM e funis de conversão às estratégias de e-commerces e negócios digitais. Se aprendi uma coisa nessa jornada, é que CRM não é ferramenta de TI: é a memória da empresa sobre o cliente.

O que é CRM?

CRM é a forma organizada de uma empresa lembrar de cada cliente: quem é, o que comprou, o que conversou e em que etapa está. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management e, na prática, nomeia duas coisas ao mesmo tempo: uma estratégia (colocar o relacionamento no centro do negócio) e um software (o sistema que guarda e organiza esses dados).

A maior parte dos guias mistura as duas coisas, e é aí que muita implantação falha. A estratégia define o que registrar, quando e por quê. O software torna isso possível em escala, sem depender da memória de ninguém.

Todo CRM, do gratuito ao enterprise, se apoia em quatro componentes:

1. Contatos: cadastro único de pessoas e empresas, com dados de origem, perfil e consentimento.
2. Pipeline (funil de vendas): as etapas por onde cada negociação passa, do lead ao fechamento.
3. Histórico de interações: e-mails, ligações, reuniões e, cada vez mais, conversas de WhatsApp.
4. Relatórios: conversão por etapa, ciclo de venda, previsão de receita, LTV e churn.

Essa lógica é o oposto do marketing tradicional de massa, que fala com todo mundo do mesmo jeito. No CRM, cada cliente tem nome, contexto e próxima ação. Sem estratégia, o CRM vira uma agenda cara; sem software, a estratégia vira planilha.

Para que serve um CRM?

Um CRM serve para vender mais e perder menos clientes, porque dá visibilidade ao funil, organiza o marketing e guarda o histórico de atendimento num lugar só. Ele atua em três frentes que, sem o sistema, costumam funcionar como ilhas.

CRM em vendas

Em vendas, o CRM mostra onde cada negociação está e o que precisa acontecer para ela avançar. Com o pipeline visível, a gestora consegue prever receita, identificar gargalos e acabar com o lead esquecido.

O problema é que a maioria ainda não mede o básico: 62% das empresas não acompanham a taxa de conversão do próprio funil, segundo o Panorama RD Station 2026. Se você vende online, vale cruzar esses números com as métricas de e-commerce que realmente importam.

CRM em marketing

No marketing, o CRM permite segmentar a base, nutrir leads com a mensagem certa e passar para vendas só quem está pronto para comprar. É ele que conecta a campanha ao faturamento.

Essa ponte ainda é rara: só 16% das empresas avaliam ter integração satisfatória entre marketing e vendas (RD Station, 2026). Ferramentas de e-mail marketing como Mailchimp e E-goi entram aqui como integrações: são ótimas para disparos, mas não gerenciam pipeline de vendas.

CRM no atendimento e pós-venda

No atendimento, o CRM garante que qualquer pessoa do time veja o histórico completo do cliente antes de responder. Isso encurta o atendimento, evita o “pode repetir seu problema?” e abre espaço para recompra.

Parte desse trabalho já é automatizada. No Chat Commerce Report 2026 da OmniChat, as automações resolveram mais da metade das interações sem intervenção humana nas operações analisadas em 2025.

Quais são os benefícios do CRM?

O principal benefício do CRM é transformar relacionamento em processo: o que antes dependia da memória de cada pessoa passa a ser visível, medido e repetível. Na prática, isso aparece em cinco ganhos concretos.

1. Visibilidade do funil. Você enxerga quantas negociações estão em cada etapa e onde elas travam. Hoje, 62% das empresas não medem essa conversão (RD Station, 2026).
2. Padronização. Em 40% das empresas, cada vendedor registra as informações “do seu jeito” (RD Station, 2026). O CRM cria um padrão, e o padrão é o que permite comparar e melhorar.
3. Velocidade de resposta. Entre quem usa WhatsApp em vendas, 36% citam respostas mais rápidas como principal vantagem, empatado com ganho de tempo (RD Station, 2026). Com o histórico no CRM, ninguém precisa procurar contexto antes de responder.
4. Atendimento fora do horário. Cerca de 1 em cada 4 mensagens para marcas chega fora do horário comercial, segundo a OmniChat. Um CRM com automação (ou agente de IA) garante que esse lead não esfrie até segunda-feira.
5. Dados próprios (first-party). A base do CRM é um ativo seu, que alimenta segmentação, mídia e parcerias. É a mesma lógica que sustenta o retail media: quem conhece o cliente vende melhor e monetiza melhor.

Quais são os tipos de CRM?

Existem quatro tipos principais de CRM: operacional, analítico, colaborativo e conversacional. Na prática, as plataformas atuais combinam os quatro, mas cada uma tem um ponto forte.

CRM operacional

É o CRM do dia a dia: cadastra contatos, move negociações no funil, agenda tarefas e automatiza follow-ups. É por onde quase toda empresa começa.

CRM analítico

Foca em transformar dados em decisão: relatórios de conversão, previsão de vendas, segmentação por comportamento, LTV e churn. Serve para quem já tem base e quer entender padrões.

CRM colaborativo

Conecta áreas em torno do mesmo cliente: marketing, vendas, atendimento e financeiro enxergam o mesmo histórico. Resolve o clássico “cada setor tem a sua versão do cliente”.

CRM conversacional

É o tipo que mais cresceu no Brasil: a conversa (WhatsApp, Instagram, chat do site) é o centro do registro. Cada mensagem vira histórico, e a negociação avança dentro da própria conversa. Plataformas como Kommo e o CRM de vendas por WhatsApp da RD Station nasceram ou se reposicionaram nessa lógica.

Nota rápida sobre on-premise x nuvem: a antiga divisão entre CRM instalado no servidor da empresa e CRM na nuvem perdeu relevância. Em 2026, praticamente todas as opções para PMEs são SaaS, pagas por usuário e acessadas pelo navegador ou aplicativo.

Qual a diferença entre CRM e ERP?

O CRM cuida do cliente e da venda (front-office); o ERP cuida da operação interna, como financeiro, estoque e fiscal (back-office). Um olha para fora, o outro para dentro, e as empresas maduras integram os dois.

Critério	CRM	ERP
Foco	Relacionamento, vendas, marketing e atendimento	Finanças, estoque, compras, fiscal e produção
Quem usa	Vendedores, marketing, atendimento	Financeiro, operações, contabilidade, logística
Dados principais	Contatos, negociações, conversas, campanhas	Pedidos, notas fiscais, custos, inventário
Exemplos	RD Station CRM, HubSpot, Salesforce, Pipedrive	TOTVS, SAP, Oracle, Omie

Quando integrar: assim que o volume de pedidos justificar. No e-commerce, a integração é o que fecha o ciclo: o pedido registrado no ERP alimenta o CRM, que dispara a comunicação de recompra no momento certo. Sem essa ponte, o marketing fala com quem acabou de comprar como se fosse um lead novo.

CRM e WhatsApp: por que a integração virou obrigatória no Brasil?

Porque é no WhatsApp que a venda acontece, e o que acontece fora do CRM não é medido. No Brasil, a conversa virou o principal ponto de contato comercial, mas a maioria das empresas ainda deixa essas conversas soltas no celular de cada vendedor.

Os números do Panorama RD Station 2026: Vendas conversacionais mostram o tamanho do descompasso:

• 75% apontam o WhatsApp como o canal com melhor taxa de sucesso no contato com o lead que acabou de entrar no funil.
• 78% usam o WhatsApp diariamente no processo de vendas.
• 79% das equipes que batem meta integram o WhatsApp à rotina de negociação.
• Mas só 28% usam WhatsApp integrado a um CRM, e 57% ainda operam sem uma solução homologada baseada na API oficial.

Do lado do varejo, o Chat Commerce Report 2026 da OmniChat analisou mais de 1 bilhão de mensagens em 51 milhões de conversas em 2025. O ROAS médio das campanhas de WhatsApp foi de 37 vezes: cada R$ 1 investido voltou, em média, como R$ 37. Em campanhas de carrinho abandonado, o retorno chegou a 176 vezes (ABC da Comunicação, 2026).

Quando li esse report, a frase que mais me marcou foi a de que o WhatsApp deixou de ser canal e virou infraestrutura. Concordo. E infraestrutura sem registro é ponto cego: se a venda acontece na conversa, a conversa precisa estar no CRM.

WhatsApp Business, extensão ou API oficial: qual a diferença?

Nem toda “integração com WhatsApp” é igual, e a escolha afeta risco, escala e qualidade dos dados.

Opção	Como funciona	Ponto forte	Ponto de atenção
WhatsApp Business (app)	Aplicativo gratuito no celular	Custo zero, simples	Poucos usuários por número, histórico fora do CRM
Extensão de WhatsApp Web	Plugin que “espelha” o WhatsApp Web no CRM	Rápido de instalar	Não é homologado pela Meta: risco de bloqueio do número
API oficial (WhatsApp Business Platform)	Conexão homologada via provedor ou CRM	Multiusuário, automação, histórico completo no CRM	Custo por conversa e configuração inicial

Para quem vende de verdade pelo WhatsApp, a API oficial é o caminho seguro. O barato da extensão costuma sair caro no dia em que o número é bloqueado no meio de uma campanha.

O que muda em um CRM com inteligência artificial?

Um CRM com IA deixa de ser só um lugar onde você registra informações e passa a ajudar (ou agir) no seu lugar. A diferença que importa em 2026 é entre copiloto, que sugere, e agente, que executa.

• Copiloto: resume o histórico do cliente, sugere a próxima ação, escreve o rascunho do e-mail. Você revisa e decide. Exemplos: Copiloto de IA do RD Station CRM e os assistentes do Breeze, na HubSpot.
• Agente: assume uma parte do fluxo. Responde o lead no WhatsApp às 23h, qualifica, agenda a reunião e atualiza o CRM a partir da transcrição da call. Exemplos: agente de IA do Kommo, Ava do Agendor e Agentforce, da Salesforce.

O exemplo mais concreto que vi recentemente é o Salesforce in Claude, anunciado pela Anthropic em setembro de 2026. O plugin tem 37 habilidades para executivos de contas, como briefing matinal com os negócios em risco, preparação de reunião com contexto de Salesforce, Slack e e-mail, e atualização automática do CRM depois das chamadas. Segundo a Anthropic, cerca de 7 mil vendedores da própria Salesforce já usam a ferramenta, além de empresas como GitLab, Siemens e Legora. É um agente que assume o fluxo, e não um assistente que espera comando.

Mas a realidade brasileira ainda está longe disso. Segundo o Panorama RD Station 2026, 59% das operações já têm IA presente, mas só 10% das equipes comerciais usam CRM com IA, e apenas 5% aplicam IA para qualificar leads. A IA está em todo lugar, menos onde está o cliente.

Minha leitura: IA em cima de dado bagunçado só acelera a bagunça. Antes de pagar pelo plano com agente, garanta que o funil está desenhado, os campos são preenchidos do mesmo jeito e as conversas estão no CRM. Aí sim a IA tem matéria-prima para personalizar a comunicação e recomendar a próxima ação.

Quais são as melhores plataformas de CRM em 2026?

As melhores plataformas de CRM em 2026 são HubSpot, RD Station CRM, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Agendor, Kommo e Bitrix24. A escolha certa depende do seu tamanho, de quanto você vende pelo WhatsApp e de quanto quer pagar em real ou em dólar.

Plataforma	Origem	Ideal para	Plano grátis	Preço de entrada (2026)	WhatsApp	IA
HubSpot	EUA	PMEs que querem marketing + vendas no mesmo lugar	Sim (até 2 usuários e 1.000 contatos)	Starter: US$ 20/assento/mês (promoção a partir de US$ 7 para novos clientes, por tempo limitado)	Integração nativa nos planos Professional e superiores	Breeze (assistente e agentes)
RD Station CRM	Brasil	PMEs brasileiras que vendem por WhatsApp	Sim (até 4 usuários, com CRM de vendas por WhatsApp)	Básico: R$ 73/usuário/mês (R$ 65,70 no anual)	Nativo	Copiloto de IA a partir do Básico
Salesforce	EUA	Empresas médias e grandes, processos complexos	Versão Free limitada + teste dos planos pagos	Starter Suite: US$ 25/usuário/mês; Pro Suite: US$ 100	Via integrações	Agentforce (add-on ou plano Max); plugin no Claude
Pipedrive	Estônia/EUA	Times de vendas enxutos, foco em pipeline	Não (teste de 14 dias)	Lite: US$ 14/usuário/mês na cobrança anual (US$ 168/ano)	Via marketplace (não nativo)	Relatórios e e-mail com IA
Zoho CRM	Índia	Quem quer muita customização por pouco	Sim (até 3 usuários)	Standard e Professional, por usuário/mês (o preço varia por região; confira no site)	Via integração	Zia; agentes de IA a partir do Professional
Agendor	Brasil	Vendas consultivas B2B	Sim (até 3 usuários)	Pro: R$ 59/usuário/mês (R$ 53,10 no anual)	WhatsApp Sync a partir de R$ 49/mês; Agendor Chat a partir de R$ 312/mês (3 usuários)	Agente Ava (sob consulta, acesso limitado)
Kommo	EUA (forte no Brasil)	Vendas 100% conversacionais (WhatsApp, Instagram)	Não (teste de 14 dias)	Básico: US$ 20/usuário/mês (US$ 120 a cada 6 meses; assinatura mínima de 6 meses)	Nativo, caixa de entrada unificada	Agente de IA fora do Básico para novos clientes desde 01/06/2026
Bitrix24	Internacional	Pequenos times que querem CRM + tarefas + chat	Sim (até 2 usuários)	Basic: R$ 279/mês para 5 usuários (anual)	Incluso a partir do Basic	CoPilot a partir do Basic

Valores consultados em 01/10/2026 nos sites oficiais. Preços em dólar variam com o câmbio e podem ter IOF. O Zoho mostra preços diferentes por região e o Kommo exibe o preço em dólar: confira o valor no site de cada fabricante antes de contratar.

HubSpot

Marketing, vendas e atendimento na mesma plataforma, com um grande ecossistema de integrações. Atenção: o WhatsApp nativo só vem no Professional, e tudo é cobrado em dólar.

RD Station CRM

A opção brasileira mais completa para vender por WhatsApp, já no plano grátis. Atenção: o Pro (R$ 131/usuário/mês) exige no mínimo 4 usuários.

Salesforce

O padrão das grandes empresas, com customização quase ilimitada e o Agentforce. Atenção: pede implantação estruturada, e a IA mais completa é cobrada à parte.

Pipedrive

Funil visual e simples para times de vendas enxutos. Atenção: sem WhatsApp nativo e sem plano grátis permanente.

Zoho CRM

Muita funcionalidade por pouco dinheiro. Atenção: a curva de aprendizado é maior, e personalizar pede paciência.

Agendor

CRM brasileiro para vendas consultivas B2B, com suporte em português. Atenção: o WhatsApp é cobrado à parte, e o Corporativo exige no mínimo 10 usuários.

Kommo

Feito para vendas conversacionais, com WhatsApp, Instagram e outros canais numa caixa de entrada só. Atenção: a assinatura mínima é de 6 meses e, desde junho de 2026, novos assinantes do Básico não têm o agente de IA.

Bitrix24

Junta CRM, tarefas, chat e videochamada, com o Basic a preço fechado para 5 usuários. Atenção: o excesso de recursos pode confundir quem só quer um funil simples.

Quanto custa um CRM em 2026?

Um CRM pode custar de zero a mais de US$ 100 por usuário/mês. Para uma PME brasileira, a faixa mais comum vai de cerca de R$ 53 a R$ 131 por usuário/mês, considerando os planos pagos de entrada e intermediários das plataformas nacionais.

Faixa	Quanto	Para quem
Grátis	R$ 0, com limite de 2 a 4 usuários	MEI, autônoma, time pequeno testando
PME	De cerca de R$ 53 a R$ 131 por usuário/mês	Times comerciais de 3 a 20 pessoas
Enterprise	US$ 100 ou mais por usuário/mês	Empresas com processos complexos e muitos times

Valores consultados em 01/10/2026 nos sites oficiais de Agendor, RD Station e Salesforce.

Os custos ocultos costumam pesar mais que a mensalidade:

• Câmbio e IOF nos planos com preço em dólar (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Kommo).
• Mínimo de usuários: o RD Station CRM Pro exige 4; o Agendor Corporativo, 10.
• WhatsApp à parte: no Agendor, o WhatsApp Sync começa em R$ 49/mês e o Agendor Chat em R$ 312/mês.
• Fidelidade: o Kommo exige assinatura mínima de 6 meses.
• Implantação e treinamento: consultoria, migração de base e horas do time aprendendo.

Exemplo de conta para 5 vendedores (cobrança anual, valores de 01/10/2026):

1. RD Station CRM Básico: 5 × R$ 65,70 = R$ 328,50/mês, com WhatsApp e Copiloto de IA inclusos.
2. Agendor Pro + WhatsApp Sync: 5 × R$ 53,10 = R$ 265,50 + R$ 49 = R$ 314,50/mês (com 1 número conectado).
3. Bitrix24 Basic: R$ 279/mês para os 5 usuários, com WhatsApp incluso.

A diferença de preço é pequena. A diferença de encaixe, não. Por isso o próximo passo é escolher pelo perfil, e não pela mensalidade.

Como escolher o CRM certo para o seu negócio?

O CRM certo é o que o seu time vai usar todos os dias, no canal onde o seu cliente já está. Comece pelo seu perfil e depois filtre pelos critérios que mais pesam no Brasil.

Perfil	Sugestão	Por quê
MEI ou autônoma	RD Station CRM grátis ou HubSpot grátis	Custo zero e funil pronto
PME que vende por WhatsApp	RD Station CRM ou Kommo	WhatsApp nativo (o RD Station cobra em real)
B2B consultivo	Agendor ou Pipedrive	Funil claro, foco em follow-up
E-commerce	HubSpot ou RD Station	Integração com loja virtual e e-mail marketing
Empresa grande	Salesforce	Customização e agentes de IA

Checklist de 5 critérios antes de assinar:

1. WhatsApp via API oficial, e não por extensão.
2. Preço em real (ou uma conta honesta com câmbio e IOF).
3. Suporte em português, de preferência com horário comercial brasileiro.
4. Integrações com o que você já usa: ERP, plataforma de loja, e-mail marketing.
5. IA no plano que você vai pagar de fato, e não só no plano mais caro da página.

Como implantar um CRM em 5 passos

Para implantar um CRM, desenhe o processo antes de escolher o software, defina poucas métricas, limpe a base, integre os canais desde o início e acompanhe o uso toda semana. Na ordem:

1. Desenhe o funil atual antes do software. Liste as etapas reais da sua venda (do primeiro contato ao pós-venda) e o que define a passagem de uma para outra. O CRM deve refletir o seu processo, não o contrário.
2. Defina de 3 a 5 métricas. Taxa de conversão por etapa, tempo de primeira resposta e ciclo de venda já contam uma boa história. Métrica demais vira relatório que ninguém lê.
3. Limpe e importe a base. Remova duplicados, padronize campos (telefone, cidade, origem) e registre o consentimento. Dado sujo na entrada é relatório errado na saída.
4. Integre WhatsApp e e-mail no dia 1. Se as conversas continuarem fora do CRM, o time vai continuar vivendo fora dele. Priorize a API oficial.
5. Treine e acompanhe o uso. Uma revisão semanal curta, de uns 30 minutos, olhando o funil juntos, ajuda a criar o hábito. Adoção é mudança de rotina, e transformação digital é sobre cultura, pessoas e processos, antes de ser sobre tecnologia.

O erro mais comum: comprar o CRM e continuar vivendo na planilha. Se o gestor pede o relatório por WhatsApp em vez de abrir o CRM, o time entende o recado.

Toda empresa precisa de um CRM?

Se você tem mais de um vendedor ou mais clientes do que consegue lembrar de cabeça, sim. Para quem está começando, uma planilha resolve por um tempo, mas ela tem prazo de validade.

Muita empresa ainda está nessa fase: 19% gerenciam as informações de vendas em planilhas, segundo o Panorama RD Station 2026. A planilha funciona enquanto uma pessoa cuida de tudo. Quando o time cresce, ela vira cinco versões do mesmo arquivo.

Sinais de que passou da hora de ter um CRM:

• Você já perdeu uma venda porque esqueceu de retornar um contato.
• Ninguém sabe dizer, com número, a taxa de conversão do funil.
• O histórico do cliente fica no celular de quem atendeu.
• Quando um vendedor sai, a carteira dele some junto.
• Você vende pelo WhatsApp e não consegue saber quantas conversas viraram venda.

Se marcou dois ou mais, comece por um plano gratuito. O custo de testar é zero; o custo de continuar sem, não.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre CRM e ERP?

O CRM gerencia o relacionamento com o cliente: contatos, negociações, conversas e campanhas. O ERP gerencia a operação interna: financeiro, estoque, compras e fiscal. O CRM é usado por vendas, marketing e atendimento; o ERP, por financeiro, logística e contabilidade. Em e-commerce, integrar os dois permite que o pedido registrado no ERP dispare, no CRM, a comunicação de pós-venda e recompra no momento certo.

Qual o melhor CRM gratuito?

Depende do seu time. Em outubro de 2026, o RD Station CRM grátis aceita até 4 usuários e já inclui vendas por WhatsApp, o que o torna forte para PMEs brasileiras. O HubSpot grátis permite 2 usuários e 1.000 contatos. Zoho e Agendor liberam até 3 usuários, e o Bitrix24, até 2. Para quem vende pelo WhatsApp, o RD Station costuma ser o ponto de partida mais completo.

Quanto custa um CRM?

Há planos gratuitos para até 2 a 4 usuários. Nos planos pagos, PMEs brasileiras costumam pagar de cerca de R$ 53 a R$ 131 por usuário/mês (valores de outubro/2026). Plataformas enterprise, como Salesforce, passam de US$ 100 por usuário/mês. Some ainda os custos ocultos: câmbio e IOF nos planos em dólar, mínimo de usuários, WhatsApp cobrado à parte, fidelidade e implantação.

Dá para usar CRM com WhatsApp?

Sim, e no Brasil isso virou praticamente obrigatório. Plataformas como RD Station CRM, Kommo e Bitrix24 têm WhatsApp incluso; outras dependem de integrações ou add-ons. O ideal é conectar pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), que permite vários atendentes, automações e histórico completo no CRM. Extensões não homologadas pela Meta são mais baratas, mas trazem risco de bloqueio do número.

Pequena empresa precisa de CRM?

Precisa a partir do momento em que tem mais de um vendedor ou mais clientes do que consegue acompanhar de memória. Antes disso, uma planilha organizada resolve. Como há planos gratuitos para 2 a 4 usuários, o custo de começar é zero. O ganho aparece rápido: nenhum contato esquecido, histórico centralizado e uma primeira medida real de conversão do funil.

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CRM não é sobre software, é sobre não deixar nenhum cliente cair no esquecimento. A ferramenta ajuda, mas quem faz o relacionamento acontecer são as pessoas que usam o CRM todos os dias. Afinal, ninguém constrói nada sozinho. 💙

E você, já usa um CRM ou ainda vive na planilha? Se quiser trocar ideia sobre como organizar o relacionamento com seus clientes, fale comigo pela página de contato.

Sobre a autora: Tk Santos é estrategista de marketing digital, com carreira em canais digitais desde 2012. Hoje é Coordenadora de Estratégias Digitais em um grande grupo de mídia, à frente de site, redes sociais, app, CRM, e-mail marketing e dados. Foi Head de Marketing e sócia da Betminds, agência de e-commerce e negócios digitais, onde criou o Digital Commerce, O Podcast, com mais de 70 episódios. LinkedIn · Instagram · YouTube