Fala, pessoal! No cenário atual, a inovação é crucial para a sobrevivência e sucesso das empresas. A “Brand Driven Innovation” (BDI), ou Inovação Impulsionada pela Marca, é uma abordagem emergente que utiliza a essência e os valores da marca como força motriz para desenvolver novas ideias, produtos e serviços.
Erik Roscam Abbing, no livro “Brand Driven Innovation”, detalha essa estratégia e como ela pode transformar a prática de inovação dentro das organizações.
A origem da Brand Driven Innovation
Antes de se tornar consultor de inovação, Erik Abbing era designer industrial. Durante uma década, ele trabalhou como designer de produtos e identificou um padrão entre as empresas que eram bem-sucedidas em inovação. Esse padrão pode ser resumido em três pontos:
- Entendimento Profundo dos Clientes: Empresas inovadoras conhecem profundamente seus clientes e o contexto em que seus produtos são usados.
- Compreensão das Capacidades e Valores da Empresa: Elas entendem claramente no que são boas e em que acreditam como organização.
- Combinação de Capacidades com Necessidades dos Clientes: Elas sabem combinar suas capacidades únicas com o que os clientes realmente valorizam.
A Jornada de Abbing na Descoberta da BDI
Como designer de produto, Abbing encontrou desafios ao tentar discutir esses pontos com seus clientes, que geralmente estavam mais focados em produtos ou tecnologia. Ele começou a se envolver com o departamento de marketing das empresas, onde discutiam os três pontos exatos que ele descobriu serem vitais para uma inovação bem-sucedida. E eles chamaram isso de branding!
Abbing percebeu que, se o branding é sobre encontrar a correspondência entre a identidade da empresa e o que os clientes realmente valorizam, então ele poderia servir como a base perfeita para uma inovação bem-sucedida. Foi nesse momento que ele reconheceu o potencial do branding para impulsionar a inovação de forma mais estratégica e integrada.
No entanto, ele notou que esses insights de branding raramente chegavam aos departamentos de P&D e desenvolvimento de produtos, sendo muitas vezes limitados a campanhas publicitárias. Isso o levou a desenvolver a “inovação orientada à marca”, uma metodologia de quatro estágios que visa conectar a marca diretamente ao processo de inovação.
Os Quatro Estágios da Brand Driven Innovation
1. Branding Centrado no Ser Humano
Este estágio envolve liberar a marca do departamento de comunicação de marketing e conectá-la a toda a organização. Engenheiros, desenvolvedores de produtos, designers, marqueteiros, vendedores, pesquisadores e clientes são envolvidos no processo de construção da marca. Essa abordagem garante compreensão e suporte em toda a organização, conectando as capacidades e visão da empresa às necessidades dos clientes.
2. Estratégia de Inovação
Neste estágio, a promessa da marca serve como base para a estratégia de inovação. A pergunta central é: “O que podemos fazer para cumprir a promessa da nossa marca?” Isso envolve usar as capacidades e recursos da empresa para desenvolver produtos e serviços que encantem os clientes em cada estágio de seu relacionamento com a marca.
3. Estratégia de Design
O design é crucial para transformar a estratégia em experiências tangíveis. Quando uma organização entende suas capacidades únicas e como elas podem ser transformadas em valor para os clientes, o design estratégico multidisciplinar ajuda a colocar esse entendimento em prática. Empresas como a BMW exemplificam o uso do design estratégico para transmitir sua visão e fazer inovações significativas.
4. Orquestração de Pontos de Contato
Os pontos de contato são interações entre o cliente e a organização. Cada ponto de contato é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com o cliente. Este estágio foca em entender a jornada do cliente e gerenciar os pontos de contato de forma que o valor máximo seja cocriado ao longo de toda a jornada.
Exemplos de Sucesso
1. Apple
A Apple é um exemplo clássico de Brand Driven Innovation. Desde o design dos produtos até a experiência do usuário, tudo é cuidadosamente alinhado com a identidade da marca. A inovação contínua, impulsionada pela filosofia de simplicidade e elegância da Apple, resultou em produtos icônicos que redefiniram indústrias. Produtos como o iPhone, iPad e MacBook são não apenas tecnologicamente avançados, mas também refletem o design intuitivo e a estética minimalista da marca.
2. Nike
A Nike utiliza a Brand Driven Innovation para desenvolver produtos que não só atendem às necessidades atléticas, mas também inspiram e empoderam seus consumidores. A inovação em materiais, design e tecnologia, tudo guiado pelo ethos da marca de “Just Do It”, resultou em produtos que ressoam profundamente com os atletas e consumidores. Exemplos incluem o desenvolvimento de calçados com tecnologia Flyknit e a linha de produtos Air Max, que combinam desempenho superior com um design icônico.
3. Innocent
A Innocent é uma marca que é compreendida e vivida por todos os seus funcionários e altamente valorizada pelos clientes. Seu foco em produtos naturais e saudáveis é refletido em todas as suas iniciativas de inovação, desde o desenvolvimento de novos sabores de smoothies até campanhas de marketing que promovem um estilo de vida saudável e sustentável.
4. IKEA
A IKEA usa sua capacidade principal (logística) para inovar em conceitos de varejo, serviços e armazenagem, entregando valor aos clientes. Sua missão de “tornar o design acessível a todos” guia a inovação em produtos e serviços que são funcionais, bem desenhados e acessíveis. A estratégia de design da IKEA se reflete em produtos como o sistema de prateleiras BILLY e os móveis modulares que facilitam a personalização do espaço pelos clientes.
5. BMW
A BMW utiliza o design estratégico para transmitir sua visão de “Freude am Fahren” (Prazer em Dirigir). Inovações em ergonomia de direção, carros movidos a hidrogênio, carros elétricos e drive-by-wire são desenvolvidas para proporcionar uma experiência de condução prazerosa e emocionante. O design dos veículos BMW não só reflete a identidade da marca, mas também incorpora as mais recentes tecnologias para melhorar a performance e a sustentabilidade.
6. Virgin Atlantic
A Virgin Atlantic orquestra cada etapa da experiência do cliente de forma integrada e valorizada. Desde a reserva do voo, chegada ao aeroporto, check-in, espera pelo voo, embarque até o descanso nos assentos luxuosos do avião, cada ponto de contato é cuidadosamente desenhado para proporcionar uma experiência única e memorável. A inovação contínua na experiência de “classe alta” reflete o compromisso da marca com a excelência em serviço e conforto.
Conclusão
Brand Driven Innovation é uma estratégia integrada de branding, inovação e design que ajuda as empresas a crescerem de uma maneira que se encaixe em sua visão e valores, entregando valor real e duradouro para seus clientes. Ao conectar profundamente a marca com o processo de inovação, as organizações podem criar produtos e serviços autênticos e relevantes, fortalecendo a fidelidade dos clientes e garantindo uma vantagem competitiva sustentável.
Quer se aprofundar ainda mais no tema de Brand Driven Innovation? Adquira o livro de Erik Roscam Abbing e descubra como transformar sua marca em uma poderosa força de inovação. Não perca essa oportunidade de levar seu conhecimento e sua empresa a um novo patamar! Compre agora e comece a revolucionar sua estratégia de inovação.